Стэнли Янг:
Системное управление организацией

Предисловие автора

Как практика, так и теория управления организациями в настоящее время переживают период радикальных перемен. С вводом вычислительных машин, ростом использования количественных методов и широким приложением результатов наук о поведении ¹ появилась тенденция рассматривать процесс выработки решений ² в организации как идентифицируемый, наблюдаемый и измеримый в противоположность прежним представлениям об этом процессе как о скрытом и бесплановом и покоящемся на «интуиции» или «мнении» руководителя. Сознательная формализация этого процесса делает во всё возрастающей степени возможным использование таких понятий, которые обеспечивают более эффективное формирование решений. В будущем роль этой тенденции будет расширяться и в дальнейшем станет доминирующей.

Книга «Системное управление организацией» находится в русле этого движения. В ней рассмотрены проблемы объединения новых методов управления в единую эффективно действующую систему управления не только для отдельных руководителей, но и для организации в целом. Методы управления разрабатываются как разрозненные части, и таким же образом строится их приложение. Например, создание вычислительных машин привело к совершенствованию тех сторон деятельности организации, где они могли быть применены. Хотя системный подход применяется и при использовании отдельных методов, в данной книге показывается, что возможно спроектировать полную систему управления организацией, в которой эффективно объединяются различные компоненты системы управления.

Для начальных этапов развития технических средств характерна тенденция встраивать новые совершенные узлы в уже существующие технические системы. Но если совершенствование данного узла продолжается, достигается такая точка в развитии, за которой должна измениться вся техническая система. Подобно этому прежде, чем применять новые методы в существующей системе управления организацией, возможно и даже желательно рассматривать управление как специфическую подсистему организации, имеющую свои собственные входы, выходы и процессы.

Всё возрастающее стремление представлять процесс выработки решений точно и детально вызвало у некоторых специалистов и руководителей опасения относительно влияния этой тенденции на руководителей организации. Хотя переход к системным формам организации не обойдётся без трудностей, я считаю, что мы уже располагаем аппаратом понятий, приложение которого для преобразования процессов организации значительно повысит чувство достоинства и удовлетворённость руководителей. Теоретически можно рассматривать организацию как приспосабливающийся и вырабатывающий для себя мотивы организм, который оптимизирует благосостояние своих членов в той степени, в какой он способен исключить напряжённость в отношениях между членами организации, неэффективность и дезорганизацию их деятельности — «шумовой» фон, существующий в настоящее время в организациях. Более того, когда большинство аспектов жизни индивидуума определено организацией, становится категорическим требование, чтобы организация была настолько «человечной», насколько возможно. И мы можем надеяться, что будет достигнут идеал кибернетической революции, предсказанный её пророком Норбертом Винером: «Человеческое использование человеческой жизни» ³.

Только помощь многих лиц сделала возможным появление этой книги. Среди тех, кто оказал мне наибольшую поддержку, я хочу назвать профессора Иозефа Литтерера из Иллинойского университета; профессоров Ричарда Джонсона и Джеймса Розенцвейга из Вашингтонского университета; профессора Дж. Д. Ханрана из университета Сан-Луиса; мистера Михеля Витунского, директора отдела перспективного планирования корпорации «МакДоннел», медицинскую сестру Мери Эдельбург, администратора больницы Святой Марии из Назарета в городе Чикаго, и мистера Томаса Штарка, помощника администратора той же больницы. В сборе материала для гл. 15 мне помогали аспиранты Бранденбург, Морони, Фогель, Джампер, Шале, Джонсон, Динстбах и Дейнс. Автор особенно обязан профессору Чарльзу Е. Саммеру из Колумбийского университета, а также редакторам издательства «Скотт и Форемен» за их поддержку при написании книги.