Рассел Акофф:
Искусство решения проблем

Между истинным и ложным представлениями об окружающем нас мире лежит целый ряд образов, которые мы склонны выдавать за действительность. Стремление сохранить свою приверженность этим образам сковывает наше воображение и мысль. Мы должны стремиться отходить от привычных концепций и учиться смотреть на мир по-новому; только в этом случае возможны творческий рост личности и совершенствование самого процесса познания.

Laing R. D. The Politics of the Family and Other Essays, Vintage Books. New York, 1972.

Предисловие к русскому изданию

Широкое применение вычислительной техники привело к созданию автоматизированных систем проектирования, конструирования и технологической подготовки производства. В результате использования подобных систем с развитой базой данных инженер-пользователь в интерактивном режиме работы с использованием вычислительной техники получил возможность просматривать значительно большее число различных вариантов конструкций или технологических решений, нежели с помощью традиционных методов проектирования. Однако определить, какие из возможных вариантов являются наилучшими, не так-то просто, поскольку всё ещё отсутствуют строгие математические методы принятия оптимальных инженерных решений. Такие методы, как правило, требуют удовлетворения целому ряду критериев, в том числе и взаимно исключающих друг друга. Поэтому приходится прибегать к компромиссным решениям, зачастую основанным на интуиции проектировщика. Умение правильно находить компромиссные решения, удовлетворяющие рациональной совокупности основных целевых критериев с учётом прогнозирования развития отдельных технологических или организационно- экономических процессов на несколько десятков лет вперёд, представляет собой искусство решения проблем.

Автор книги, Рассел Акофф — известный американский учёный, приводит различные примеры принятия решений в сложных ситуациях, когда отсутствуют не только строгие алгоритмы, но и сложные эвристические алгоритмы, построенные на базе «искусственного интеллекта». Из анализа некоторых ситуаций следует, что невозможность обеспечить требуемый уровень ряда целевых критериев или их несогласованность при неумелом использовании компромиссных решений приводят к нежелательным последствиям в области организации производственных процессов. В связи с этим становится очевидным, что совершенствование искусства решения проблем на различных уровнях иерархии, о котором так много пишет автор, имеет важное значение и должно способствовать дальнейшему развитию теории автоматизированного управления и прогнозирования развития техники.

Поскольку системный анализ проблем нередко связан с философским их осмысливанием, в ходе этого процесса неизбежно выявляется философская позиция того, кто занимается решением проблем. Поэтому оценки и выводы автора, которые он делает при обсуждении некоторых вопросов, относящихся к сфере культуры, экономики и социологии, требуют критического отношения со стороны советского читателя. Книга написана живым языком, с большим чувством юмора, который удачно соседствует с подробным анализом серьёзных проблем, и этот приём придаёт необходимую яркость тем аспектам методологии решения проблем, которые автор хотел бы надолго запечатлеть в памяти читателя.

Книга рассчитана на научных работников, занимающихся разработкой автоматизированных систем, специалистов в области организации производства и прогнозирования развития техники, а также философов.

Академик А. А. Воронов.

Предисловие автора

В течение многих лет меня представляли слушателям моих лекций как архитектора, философа, статистика, градостроителя, специалиста по исследованию операций либо как учёного, чьи интересы лежат в области теории социального поведения, теории связи и информации, организационно-экономического управления и системотехники. Однако, на мой взгляд, самая удачная характеристика моей деятельности как учёного принадлежит одному из студентов, который сказал, что Акофф занимается решением проблем. Действительно, я занимаюсь решением проблем, используя для этого все необходимые и доступные мне знания. Вначале я подходил к решаемым проблемам с общеметодологической точки зрения. Затем методология отошла на второй план, уступив место математическому подходу.

В конечном итоге и общая методология, и научные методы стали моими союзниками при решении проблем. Однако по мере того, как я все в большей степени использовал и то и другое, я всё больше убеждался, что даже в совокупности общая методология и научные методы не могут обеспечить вполне удовлетворительного подхода к решению проблем, то есть ни о каком неожиданном решении, которое мы обычно называем «красивым», не может быть и речи. Последнее может быть получено только при таком подходе к решению проблем, который содержит элементы искусства, то есть элементы творчества.

Настоящая книга именно о творческом подходе к решению проблем. Она адресована читателям различных категорий, включая и тех, кто занимается решением проблем ради собственного удовольствия. Это не учебник, не справочник и не научный трактат. Это своего рода итог 30-летней практической деятельности автора в области поиска наиболее увлекательных и наиболее творческих подходов к решению проблем.

В книге изложены те идеи автора и его коллег, которые выдержали проверку временем. Термин проблема используется только применительно к реальным проблемам, эффективное решение которых может иметь важное значение, будь то чисто философские или чисто теоретические проблемы. Даже неискушённый читатель почувствует, что я писал книгу с большим удовольствием. В значительной степени это объясняется тем, что иллюстрации для неё выполнены моей дочерью Карен (кстати, это был единственный способ заставить её прочитать что-либо из написанного мною).

При окончательной подготовке рукописи неоценимыми оказались советы Пола Страссмэна. Эта книга, очевидно, никогда не увидела бы свет, если бы не мой старинный друг Стаффорд Бир, который неизменно поддерживал меня всякий раз, когда меня начинали одолевать сомнения, за своё ли дело я взялся. Надеюсь, что ему не придётся об этом сожалеть.

Рассел Л. Акофф. Филадельфия, штат Пенсильвания, январь 1978 года.