Агентство маркетинговых коммуникаций Всероссийское исследование доверия российских потребителей к информационным источникам — Trust Guide 2008 — проводилось по заказу В ходе исследования потребителям было предложено оценить важность 18 источников информации, в том числе таких, как журналистские и рекламные материалы, тематические мероприятия и промо-акции. Абсолютными лидерами доверия во всех товарных категориях оказались «частные» источники: личный опыт, знания или мнение конкретных людей. На рекомендации экспертов ориентируются в среднем 70% потребителей (эта цифра лишь незначительно варьируется в зависимости от товарной категории). К мнениям участников дискуссий в форумах, блогах и социальных сетях прислушиваются 67% респондентов — это в 1,8 раза больше, чем в конце 2007 года. Также в числе наиболее важных источников информации оказались консультации менеджеров и продавцов непосредственно в точках продаж — к ним прислушиваются 65% российских потребителей. Самым влиятельным «традиционным» источником информации, который россияне считают важным при выборе продукта или услуги, оказались журналистские материалы — тесты-сравнения разных продуктов (62%). Это лишь подчёркивает острую заинтересованность потребителей в максимально объективной информации, считают авторы исследования. Как выяснилось в результате опроса, журналистским материалам из интернет-источников россияне доверяют больше, чем печатным изданиям. Новости, публикации и рейтинги в Интернете назвали важными 47% респондентов. Причём среди потребителей товаров категории «компьютерная техника» этот показатель достигает 62%, а среди тех, кто намерен сделать крупную покупку (автомобиль или недвижимость) или бытовую технику — по 54%. На статьи в региональных и федеральных СМИ ориентируются лишь 33 и 35% респондентов соответственно. Trust Guide 2008 — ТОП-5 наиболее влиятельных источников информации у российских потребителей![]() Примечание: указан процент респондентов, отметивших данные источники как важные при выборе товара или услуги; средние показатели по шести товарным категориям. «В условиях новой экономической ситуации россияне становятся всё более опытными потребителями, их требования к информации повышаются. А значит, и коммуникационные инструменты нуждаются в более точной настройке. Наше исследование показало, что для каждой группы товаров может быть найден наиболее эффективный канал коммуникации, и зачастую это те каналы, которые мы относим к категории так называемых Privat Media. Именно с этими источниками специалистам и предстоит научиться работать в 2009 году», — комментирует результаты исследования Владимир Виноградов, генеральный директор | |