Исследование Pro-Vision: каким источникам информации доверяют россияне при выборе товаров и услуг

Агентство маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications опубликовало результаты исследования Trust Guide — всероссийского опроса, целью которого было выяснить, каким источникам информации доверяют россияне при выборе товаров и услуг. Опрос проводился в ноябре 2008 года, когда вопрос доверия различным медийным источникам стоял наиболее остро: именно в этот период резко повысился спрос на достоверные сведения о состоянии российской экономики. Выяснилось, что в поисках объективной информации россияне всё чаще отказываются от «посредников» — традиционных медиа и рекламы, и всё более активно используют Интернет, чтобы получить доступ к более объективной, по их мнению, информации. Так, влияние социальных сетей на принятие решения о покупке выросло почти в два раза, а количество активных пользователей Интернета (раз в неделю и чаще) по сравнению с 2007 годом увеличилось с 49% до 66%.

Всероссийское исследование доверия российских потребителей к информационным источникам — Trust Guide 2008 — проводилось по заказу Pro-Vision Communications исследовательским агентством Business Rating в ноябре 2008 года. В опросе приняли участие 1285 человек — жителей 12 городов России с населением от 500 тысяч человек и более в возрасте от 16 лет (квотированная выборка по полу/возрасту/типу населённого пункта). Для анализа были приняты только ответы тех респондентов, кто принимает участие в выборе или покупке товаров не менее двух категорий. Исследование проводилось по 6 товарным категориям: «Напитки и продукты питания, алкоголь, табачные изделия», «Парфюмерия, косметика, средства ухода, обувь, одежда, украшения, часы, аксессуары», «Компьютерная техника», «Медицинские препараты», «Автомобили, недвижимость, мебель», «Аудио/видео и бытовая техника, телефоны, аксессуары».

В ходе исследования потребителям было предложено оценить важность 18 источников информации, в том числе таких, как журналистские и рекламные материалы, тематические мероприятия и промо-акции. Абсолютными лидерами доверия во всех товарных категориях оказались «частные» источники: личный опыт, знания или мнение конкретных людей.

На рекомендации экспертов ориентируются в среднем 70% потребителей (эта цифра лишь незначительно варьируется в зависимости от товарной категории). К мнениям участников дискуссий в форумах, блогах и социальных сетях прислушиваются 67% респондентов — это в 1,8 раза больше, чем в конце 2007 года. Также в числе наиболее важных источников информации оказались консультации менеджеров и продавцов непосредственно в точках продаж — к ним прислушиваются 65% российских потребителей. Самым влиятельным «традиционным» источником информации, который россияне считают важным при выборе продукта или услуги, оказались журналистские материалы — тесты-сравнения разных продуктов (62%). Это лишь подчёркивает острую заинтересованность потребителей в максимально объективной информации, считают авторы исследования.

Как выяснилось в результате опроса, журналистским материалам из интернет-источников россияне доверяют больше, чем печатным изданиям. Новости, публикации и рейтинги в Интернете назвали важными 47% респондентов. Причём среди потребителей товаров категории «компьютерная техника» этот показатель достигает 62%, а среди тех, кто намерен сделать крупную покупку (автомобиль или недвижимость) или бытовую технику — по 54%. На статьи в региональных и федеральных СМИ ориентируются лишь 33 и 35% респондентов соответственно.

Trust Guide 2008 — Топ-5 наиболее влиятельных источников информации у российских потребителей

Примечание: указан процент респондентов, отметивших данные источники как важные при выборе товара или услуги; средние показатели по шести товарным категориям.

«В условиях новой экономической ситуации россияне становятся всё более опытными потребителями, их требования к информации повышаются. А значит, и коммуникационные инструменты нуждаются в более точной настройке. Наше исследование показало, что для каждой группы товаров может быть найден наиболее эффективный канал коммуникации, и зачастую это те каналы, которые мы относим к категории так называемых Privat Media. Именно с этими источниками специалистам и предстоит научиться работать в 2009 году», — комментирует результаты исследования Владимир Виноградов, генеральный директор Pro-Vision Communications.