Исследование «Ромир»: Рейтинги доверия потребителей к торговым сетям в 2014 году

Исследовательская компания «Ромир» провела всероссийское репутационное исследование по основным категориям розничной торговли, на основе которого были составлены рейтинги доверия потребителей к торговым сетям в 2014 году. Исследование проводилось методом опроса населения в крупных городах России по национальной репрезентативной выборке.

Репутационное исследование в сфере ритейла проводится компанией «Ромир» для премии «Retail Grand Prix» и основано по международной методике Global Reputation Index (GRI), разработанной Нью-Йоркским Репутационным институтом (Reputation Institute). GRI является сводным показателем индекса известности и доверия потребителей к торговым сетям. Индексы известности и доверия строятся по результатам опросов населения по национальной репрезентативной выборке. Нынешнее исследование охватило девять основных категорий розничной торговли: продукты питания; одежда и обувь; товары для дома и ремонта; электроника и мобильная связь; косметика; аптеки; детские товары; ювелирные изделия; авто-заправочные станции. На основе полученных данных были составлены рейтинги доверия потребителей к торговым сетям по указанным категориям. Отдельно были рассчитаны изменения репутационного индекса за минувший год для всех сетей, участвовавших в исследовании. В тройке лидеров, показавших наибольший прирост показателя репутационного индекса: Центробувь (+18,4%), «Эльдорадо» (+16,8%) и «Лента» (+12,9%).

Репутационные рейтинги по категориям:

Продукты питания:

1. Пятёрочка 83,0%.
2. АШАН 82,4%.
3. Магнит 76,4%.
4. Перекрёсток 76,1%.
5. О’Кей 75,8%.
6. Лента 75,0%.
7. Карусель 74,0%.
8. Метро Кэш & Кэрри 73,2%.
9. Реал 64,1%.
10. Седьмой Континент 64,0%.
11. Дикси Групп 63,5%.
12. Монетка 60,8%.
13. Билла 60,1%.
14. Азбука Вкуса 56,3%.
15. Линия Гринн 55,2.

Одежда и обувь:

1. Адидас 86,6%.
2. Спортмастер 85,6%.
3. Gloria Jeans 78,6%.
4. Центробувь 72,2%.
5. ECCO 69,6%.
6. Ralf Ringer 69,0%.
7. Zara 68,8%.
8. Calvin Klein 68,5%.
9. Savage 67,2%.
10. Sela 65,4.

Товары для дома и ремонта:

1. IKEA 82,3%.
2. Castorama 72,7%.
3. Леруа Мерлен 71,5%.
4. ОБИ Россия 69,6%.
5. Уютерра 67,3%.
6. Максидом 62,1%.
7. Суперстрой 62,0%.
8. СТАРТ 58,9%.
9. Hoff 57,5%.
10. Метрика 56,0.

Электроника и мобильная связь:

1. Связной 90,0%.
2. М. Видео 89,9%.
3. Евросеть 87,6%.
4. Техносила 83,6%.
5. Эльдорадо 80,0%.
6. Media Markt 73,6%.
7. МТС-Ритейл 65,6%.
8. Эксперт 64,2%.
9. Мир техники 60,7%.
10. Поиск 58,5.

Косметика:

1. Л’Этуаль 80,4.
2. Рив Гош 76,8.
3. Ив Роше 76,2.
4. Ile de Beaute 71,6.
5. Ол! Гуд 58,4.
6. Семь дней 57,7.
7. Рубль Бум 57,1.
8. Подружка 54,6.
9. Улыбка радуги 54,9.
10. Южный двор 54,0.

Детские товары:

1. Детский мир 82,5.
2. Бегемот 70,9.
3. Дочки и сыночки 65,5.
4. Кенгуру 62,4.
5. Кораблик 59,4.
6. Здоровый малыш 56,7.
7. Rikki-Tikki 56,4.
8. Империя детства 54,8.
9. Винни 54,7.
10. Mothercare 54,1.

Аптеки:

1. Аптеки 36,6 79,3.
2. Вита 66,1.
3. Фармакор 63,2.
4. Ригла 63,0.
5. Доктор Столетов 61,1.
6. Радуга 60,1.
7. Первая помощь 57,6.
8. Здоровые люди 56,7.
9. Мелодия здоровья 56,4.
10. А5 56,3.

Ювелирные изделия:

1. Адамас 74,5.
2. Яшма Золото 73,2.
3. Московский ювелирный завод 71,5.
4. Ювелирная сеть 585 71,4.
5. Ювелирторг 60,2.
6. Магия золота 58,9.
7. Бронницкий ювелир 58,5.
8. Алмаз-Холдинг 58,2.
9. Sunlight 58,2.
10. Центр ювелир 58,0.

Авто-заправочные станции:

1. Газпромнефть 82,8.
2. Лукойл 82,4.
3. Роснефть 76,3.
4. ТНК 70,7.
5. Shell 66,6.
6. Башнефть 62,2.
7. Татнефть 61,5.
8. BP 57,6.
9. Трасса 55,1.