Reputation Institute: Рейтинг репутации ведущих компаний мира 2013 года

Международная консалтинговая компания Reputation Institute, которая специализируется в сфере исследований, аудита и управления репутацией, представила рейтинг репутации ведущих компаний мира 2013 года (World’s Most Reputable Companies 2013).

Рейтинг представляет собой 100 наиболее известных глобальных компаний, ранжированных по показателю их репутации и базируется на комплексной системе анализа и управления репутацией RepTrak System. В основе рейтинга — международное исследование мнения потребителей, в котором принимали участие более 55 000 человек, представляющих 15 крупнейших рынков с охватом более 75% мирового ВВП, включая страны Большой восьмёрки (G8). Исследование проводилось в январе-марте 2013 года.

Индекс доверия (RepTrak Pulse) представляет собой усреднённое отношение потребителей к репутации компании по шкале от 0 до 100 баллов. Показатель учитывает четыре ключевых эмоциональных индикатора: доверие, уважение, восхищение и доброжелательность. Эта группа показателей определяет уровень доверия компании среди потребителей. Также исследование анализирует семь критериев корпоративной репутации: место работы, управление, страновую принадлежность, финансовое положение, лидерские качества, продукты и сервисы, инновации. Эта группа показателей определяет уровень доверия компании среди акционеров, конкурентов и всего рынка в целом.

В этом году компанией с самой лучшей репутацией в мире стала немецкая автомобилестроительная компания BMW. При этом наибольшим уважением BMW пользуется среди потребителей России, Южной Кореи и Австралии. В десятку лучших также вошли: The Walt Disney Company, Rolex, Google, Daimler, Sony, Microsoft, Canon, Nestle и Lego Group.

Основные выводы исследования:

1. Компания BMW является единственной, которая занимает места в пятёрке лучших во всех категориях измерения репутации.
2. Компания Nestle впервые вошла в десятку лидеров.
3. Компания Apple выпала из десятки лидеров, переместившись с 5 на 12 место.
4. Только 16 из 100 крупнейших компаний имеют более сильную репутацию в глобальном масштабе, чем в своей стране.
5. Повышение репутации компании на 5 пунктов приводит к росту приверженности потребителей на 7%.
6. Потребители на 55% меньше отдают приверженность иностранным компаниям.
7. 53% руководителей высшего звена уверены, что репутация компании поднимает продажи, увеличивает прибыли и и размер рынка.
8. 63% руководителей высшего звена ожидают повышения влияния репутационного менеджмента на принятие решений уже в следующие 2–3 года.
9. Только 20% руководителей высшего звена склонны к применению современных процессов управления и методов предотвращения репутационных рисков для своей компании.

Всего в нынешний список вошли 15 автопроизводителей, 12 производителей потребительских товаров, по 11 представителей электронной и технологической индустрии, 9 ритейлеров, по 8 представителей пищевой индустрии и авиационной отрасли, 7 фармацевтических компаний, 6 производителей напитков, по 3 медийных и промышленных компании, по 2 сервисных и логистических компании, по одному промышленному конгломерату, производителю промышленной продукции и представителю нефтехимической индустрии.

Больше всего компаний в списке базируются в США — 40, в Японии — 14, в Германии и Франции — по 7, в Великобритании — 6, в Швеции — 5, в Италии и Швейцарии — по 4, в Южной Корее, Голландии и Дании — по 2, в Австралии, Финляндии, Испании, Китае, Сингапуре, на Тайване и Бермудских Островах — по одной. Ни одна из российских компаний в рейтинг не вошла.