Международная консалтинговая компания Reputation Institute, которая специализируется в сфере исследований, аудита и управления репутацией, представила рейтинг репутации ведущих компаний мира 2013 года (World’s Most Reputable Companies 2013). Рейтинг представляет собой 100 наиболее известных глобальных компаний, ранжированных по показателю их репутации и базируется на комплексной системе анализа и управления репутацией RepTrak System. В основе рейтинга — международное исследование мнения потребителей, в котором принимали участие более 55 000 человек, представляющих 15 крупнейших рынков с охватом более 75% мирового ВВП, включая страны Большой восьмёрки (G8). Исследование проводилось в январе-марте 2013 года. Индекс доверия (RepTrak Pulse) представляет собой усреднённое отношение потребителей к репутации компании по шкале от 0 до 100 баллов. Показатель учитывает четыре ключевых эмоциональных индикатора: доверие, уважение, восхищение и доброжелательность. Эта группа показателей определяет уровень доверия компании среди потребителей. Также исследование анализирует семь критериев корпоративной репутации: место работы, управление, страновую принадлежность, финансовое положение, лидерские качества, продукты и сервисы, инновации. Эта группа показателей определяет уровень доверия компании среди акционеров, конкурентов и всего рынка в целом. В этом году компанией с самой лучшей репутацией в мире стала немецкая автомобилестроительная компания BMW. При этом наибольшим уважением BMW пользуется среди потребителей России, Южной Кореи и Австралии. В десятку лучших также вошли: The Walt Disney Company, Rolex, Google, Daimler, Sony, Microsoft, Canon, Nestle и Lego Group. Основные выводы исследования: - Компания BMW является единственной, которая занимает места в пятёрке лучших во всех категориях измерения репутации.
- Компания Nestle впервые вошла в десятку лидеров.
- Компания Apple выпала из десятки лидеров, переместившись с 5 на 12 место.
- Только 16 из 100 крупнейших компаний имеют более сильную репутацию в глобальном масштабе, чем в своей стране.
- Повышение репутации компании на 5 пунктов приводит к росту приверженности потребителей на 7%.
- Потребители на 55% меньше отдают приверженность иностранным компаниям.
- 53% руководителей высшего звена уверены, что репутация компании поднимает продажи, увеличивает прибыли и и размер рынка.
- 63% руководителей высшего звена ожидают повышения влияния репутационного менеджмента на принятие решений уже в следующие 2–3 года.
- Только 20% руководителей высшего звена склонны к применению современных процессов управления и методов предотвращения репутационных рисков для своей компании.
Всего в нынешний список вошли 15 автопроизводителей, 12 производителей потребительских товаров, по 11 представителей электронной и технологической индустрии, 9 ритейлеров, по 8 представителей пищевой индустрии и авиационной отрасли, 7 фармацевтических компаний, 6 производителей напитков, по 3 медийных и промышленных компании, по 2 сервисных и логистических компании, по одному промышленному конгломерату, производителю промышленной продукции и представителю нефтехимической индустрии. Больше всего компаний в списке базируются в США — 40, в Японии — 14, в Германии и Франции — по 7, в Великобритании — 6, в Швеции — 5, в Италии и Швейцарии — по 4, в Южной Корее, Голландии и Дании — по 2, в Австралии, Финляндии, Испании, Китае, Сингапуре, на Тайване и Бермудских Островах — по одной. Ни одна из российских компаний в рейтинг не вошла. Рейтинг репутации ведущих компаний мира 2013 годаThe World’s Most Reputable Companies 2013| Рейтинг | Компания | Страна | Индустрия | Индекс |
|---|
| 1 | BMW | Германия | Automotive | 78.39 | | 2 | The Walt Disney Company | Соединённые Штаты Америки | Information & Media | 77.76 | | 3 | Rolex | Швейцария | Consumer Products | 77.23 | | 4 | Google | Соединённые Штаты Америки | Information & Media | 77.15 | | 5 | Daimler (Mercedes-Benz) | Германия | Automotive | 76.58 | | 6 | Sony | Япония | Electrical & Electronics | 76.30 | | 7 | Microsoft | Соединённые Штаты Америки | Computer | 76.23 | | 8 | Canon | Япония | Electrical & Electronics | 76.02 | | 9 | Nestlé | Швейцария | Food | 75.21 | | 10 | LEGO Group | Дания | Consumer Products | 75.02 | | 11 | Intel | Соединённые Штаты Америки | Computer | 74.98 | | 12 | Apple | Соединённые Штаты Америки | Computer | 74.65 | | 13 | Volkswagen | Германия | Automotive | 74.38 | | 14 | Adidas Group | Германия | Consumer Products | 74.05 | | 15 | Johnson & Johnson | Соединённые Штаты Америки | Consumer Products | 73.56 | | 16 | Samsung Electronics | Южная Корея | Electrical & Electronics | 73.39 | | 17 | L’Oreal | Франция | Consumer Products | 73.37 | | 18 | Nike | Соединённые Штаты Америки | Consumer Products | 72.81 | | 19 | Colgate-Palmolive | Соединённые Штаты Америки | Consumer Products | 72.73 | | 20 | Philips Electronics | Нидерланды | Electrical & Electronics | 72.49 | | 21 | Michelin | Франция | Automotive | 72.49 | | 22 | Amazon.com | Соединённые Штаты Америки | Retail | 72.32 | | 23 | Giorgio Armani Group | Италия | Retail | 72.22 | | 24 | IBM | Соединённые Штаты Америки | Computer | 72.19 | | 25 | Kellogg Company | Соединённые Штаты Америки | Food | 72.00 | | 26 | Danone | Франция | Food | 71.96 | | 27 | Goodyear | Соединённые Штаты Америки | Automotive | 71.96 | | 28 | Bridgestone | Япония | Automotive | 71.88 | | 29 | Ferrero | Италия | Food | 71.66 | | 30 | Nokia | Финляндия | Telecommunications | 71.57 | | 31 | Hewlett-Packard | Соединённые Штаты Америки | Computer | 71.52 | | 32 | Panasonic | Япония | Electrical & Electronics | 71.47 | | 33 | Pirelli | Италия | Automotive | 71.19 | | 34 | Barilla | Италия | Food | 71.02 | | 35 | Honda Motor | Япония | Automotive | 70.93 | | 36 | Nintendo | Япония | Computer | 70.74 | | 37 | Toyota | Япония | Automotive | 70.49 | | 38 | 3M | Соединённые Штаты Америки | Industrial Products | 70.28 | | 39 | LVMH Group (Moët Hennessy Louis Vuitton) | Франция | Retail | 70.11 | | 40 | Marriott International | Соединённые Штаты Америки | Services | 70.11 | | 41 | Procter & Gamble | Соединённые Штаты Америки | Consumer Products | 70.11 | | 42 | Volvo Group | Швеция | Automotive | 70.05 | | 43 | Whirlpool | Соединённые Штаты Америки | Consumer Products | 70.03 | | 44 | The Coca-Cola Company | Соединённые Штаты Америки | Beverage | 70.02 | | 45 | FedEx | Соединённые Штаты Америки | Transport & Logistics | 69.92 | | 46 | Electrolux | Швеция | Electrical & Electronics | 69.63 | | 47 | Kraft Foods | Соединённые Штаты Америки | Food | 69.57 | | 48 | IKEA | Швеция | Retail | 69.54 | | 49 | Siemens | Германия | Industrial Products | 69.34 | | 50 | Dell | Соединённые Штаты Америки | Computer | 69.29 | | 51 | HJ Heinz | Соединённые Штаты Америки | Food | 69.22 | | 52 | Bayer | Германия | Pharmaceuticals | 69.21 | | 53 | Heineken | Нидерланды | Beverage | 69.13 | | 54 | Deutsche Lufthansa | Германия | Airlines & Aerospace | 69.10 | | 55 | Toshiba | Япония | Electrical & Electronics | 69.00 | | 56 | General Electric | Соединённые Штаты Америки | Conglomerate | 69.00 | | 57 | British Broadcasting Company (BBC) | Великобритания | Information & Media | 68.81 | | 58 | Unilever | Великобритания. / Нидерланды | Consumer Products | 68.78 | | 59 | FujiFilm | Япония | Consumer Products | 68.69 | | 60 | Cisco Systems | Соединённые Штаты Америки | Computer | 68.66 | | 61 | Singapore Airlines | Сингапур | Airlines & Aerospace | 68.46 | | 62 | UPS | Соединённые Штаты Америки | Transport & Logistics | 68.44 | | 63 | LG Corporation | Южная Корея | Electrical & Electronics | 68.40 | | 64 | Xerox | Соединённые Штаты Америки | Industrial Products | 68.38 | | 65 | Ford Motor | Соединённые Штаты Америки | Automotive | 68.12 | | 66 | Swatch Group | Швейцария | Consumer Products | 68.02 | | 67 | Oracle | Соединённые Штаты Америки | Computer | 67.90 | | 68 | eBay | Соединённые Штаты Америки | Retail | 67.76 | | 69 | Roche | Швейцария | Pharmaceuticals | 67.04 | | 70 | SAS (Scandinavian Airlines) | Швеция | Airlines & Aerospace | 67.04 | | 71 | Airbus | Франция | Airlines & Aerospace | 66.97 | | 72 | Abbott Laboratories | Соединённые Штаты Америки | Pharmaceuticals | 66.80 | | 73 | Sharp | Япония | Electrical & Electronics | 66.78 | | 74 | ACER | Тайвань | Computer | 66.65 | | 75 | Qantas Airways | Австралия | Airlines & Aerospace | 66.57 | | 76 | Marks & Spencer Group | Великобритания | Retail | 66.53 | | 77 | H&M | Швеция | Retail | 66.39 | | 78 | DuPont | Соединённые Штаты Америки | Chemicals | 66.33 | | 79 | General Mills | Соединённые Штаты Америки | Food | 66.26 | | 80 | Starbucks Coffee Company | Соединённые Штаты Америки | Retail | 65.99 | | 81 | Eli Lilly | Соединённые Штаты Америки | Pharmaceuticals | 65.87 | | 82 | General Motors Company | Соединённые Штаты Америки | Automotive | 65.85 | | 83 | Nissan Motor | Япония | Automotive | 65.82 | | 84 | Bristol-Myers Squibb | Соединённые Штаты Америки | Pharmaceuticals | 65.65 | | 85 | Suzuki Motor | Япония | Automotive | 65.53 | | 86 | Air France KLM | Франция | Airlines & Aerospace | 65.46 | | 87 | Boeing | Соединённые Штаты Америки | Airlines & Aerospace | 65.45 | | 88 | Carlsberg Group | Дания | Beverage | 65.45 | | 89 | Hitachi | Япония | Electrical & Electronics | 65.40 | | 90 | British Airways Iberia (International Airlines Group) | Великобритания | Airlines & Aerospace | 65.30 | | 91 | Diageo | Великобритания | Beverage | 65.28 | | 92 | PepsiCo | Соединённые Штаты Америки | Beverage | 65.10 | | 93 | Peugeot-Citroen | Франция | Automotive | 65.04 | | 94 | Bacardi | Бермудские Острова | Beverage | 65.02 | | 95 | GlaxoSmithKline | Великобритания | Pharmaceuticals | 64.87 | | 96 | Fujitsu | Япония | Computer | 64.75 | | 97 | Zara | Испания | Retail | 64.71 | | 98 | Hertz Global Holdings | Соединённые Штаты Америки | Services | 64.40 | | 99 | Pfizer | Соединённые Штаты Америки | Pharmaceuticals | 64.39 | | 100 | Lenovo Group | Китай | Electrical & Electronics | 64.32 |
|