Джек Траут (John Francis «Jack» Trout; | |
Вопрос: Существует одна очень интересная формула брендинга, в которой бренд приравнивается к произведению двух сомножителей: «кем ты являешься» и «что о тебе известно другим». Какой из этих сомножителей, на Ваш взгляд, «недоразвит» у большинства компаний? Джек Траут: Мне нравится эта мысль. Я думаю, что это всё связано со сферой восприятия. Это то, чем мы занимаемся. Названные множители лежат в основе стратегии, которую надо осуществить. Полагаю, что у большинства компаний хромает именно первый множитель: «кем ты являешься», «кто ты есть». С этим связаны проблемы правильного понимания своей миссии и видения. Осознание себя и своего места на рынке — это самое важное. Без этого никуда. Ваша отличительная черта (дифференцирующая идея) — это то, «кто ты есть». Например, я здесь, чтобы предложить сверхнадёжный автомобиль. Это то, кто я есть, что я собой представляю. Ясность и чёткость понимания своей роли необходимы, чтобы можно было начать рассказывать о себе, поведать свою историю. Надо иметь одну простую и ясную всем идею. А люди склонны всё усложнять. И это наносит ущерб ясности. Кроме того, они сами зачастую не понимают, кто они и что они. Проблема самоидентификации — это проблема всего человечества, а не только бизнес-сообществ. Вопрос: Есть мнение, что за каждым успешным брендом стоит какая-то яркая личность, творец, идейный вдохновитель. (Например, что будет с Virgin, если убрать Ричарда Брэнсона?) Что Вы думаете по этому поводу? Джек Траут: В этом случае личность Брэнсона, а не его имя, имеет значение. Например, для проектов Virgin Airline или Virgin Music имя Брэнсона не будет играть никакой роли, потому что его имя — это не бренд, как, например, Трамп Билдинг (Trump Building) или журнал «Марта Стюарт». Вопрос: Вы часто говорите о том, что бренд должен иметь одну дифференцирующую идею. В компании Interbrand Zintzmeyer & Lux считают иначе, и, учитывая тот факт, что наиболее предпочтительные свойства на большинстве конкурентных рынков уже кем-то заняты, предлагают закладывать в платформу бренда три уникальные характеристики. В Landor Associates в платформу бренда также обычно включают три-четыре характеристики. Как же Джек Траут: Это ужасно сложно сделать! Это не так легко, как кажется, — удачно выбрать и совместить три-четыре дифференцирующих характеристики. Приведу пример такого удачного сочетания. Производители зубной пасты Colgate выбрали три основных характеристики: предотвращение кариеса, уничтожение бактерий, зубного камня и налёта. Зубная паста Colgate Total соответствовала этим требованиям, но, чтобы предложить все эти преимущества, требовалось задействовать много технологий. Помимо трудностей, возникающих при совмещении трёх-четырёх дифференцирующих характеристик, вы можете столкнуться с проблемой коммуникаций. Всегда предпочтительнее фокусироваться на одном преимуществе, потому что рассказ о нескольких преимуществах затуманивает смысл сообщения. Вопрос: Что делать в том случае, если все подходящие дифференцирующие характеристики уже заняты? Неужели легче придумать (изобрести) новую? Может, Джек Траут: Совет такой: придумайте принципиально новый продукт, чтобы не надо было пользоваться уже существующими характеристиками. Не нужно применять чужие идеи, чтобы плодить «и-я-тоже» — продукты. Я всегда говорю: «Лучше быть первым, чем лучшим». Цель состоит в том, чтобы быть первым в новой категории. Вы автоматически становитесь в ней лидером. «И-я-тоже» — продукты обычно конкурируют только по цене. Компания, открывшая новую категорию, — всегда на вершине. Вопрос: Говоря о дифференцирующих идеях, Вы обычно упоминаете о рациональных свойствах товаров и услуг. Джон Вилльямсон, директор Wolff Olins, напротив, считает, что в основе бренда должна лежать, как правило, эмоциональная идея. Кто же Джек Траут: Многие сейчас говорят о важности эмоций. Лично я вообще не понимаю, о чём эти люди говорят. Как эмоция может вас дифференцировать? Мой продукт более эмоционален, чем ваш, что ли? Вопрос: Ну, допустим, человек покупает какой-то товар, потому что ему просто нравится марка (бренд). Подсознательно. Джек Траут: Я думаю, люди покупают вещи по какой-то причине. Они руководствуются чем-то при выборе. Забудьте вы про подсознательное! Я не отрицаю эмоционального фактора в принципе. Пример: человек приобретает какой-нибудь дорогостоящий продукт. Допустим, дорогую машину. Задайте ему вопрос: «Зачем ты потратил $ 60 тыс. на машину?» Ведь для того чтобы добраться из пункта А в пункт Б, можно было купить что-нибудь подешевле. Но в глубине души он знает ответ. Он хочет своей покупкой впечатлить своих друзей и соседей: дорогая машина — это элемент престижа. Допустим, это эмоция (желание казаться авторитетным). Но проблема заключается в том, что я не могу продать машину только потому, что кто-то испытывает Или, к примеру, я покупаю мобильный телефон Nokia не из-за того, что мне симпатична эта фирма. Я доверяю этой фирме, потому что она производит хорошие телефоны, у них огромная сеть, они качественно выполняют свою работу. Nokia — это компания номер один в области мобильной связи в мировом масштабе. Вот почему я покупаю их сотовые телефоны. Вопрос: Вы часто говорите, что рядовой потребитель способен запомнить не более семи марок в одной категории, тогда почему жизненно важно быть первым или вторым? Джек Траут: Имена откладываются на полочках в человеческом сознании. Имя-лидер находится на верхней полочке, остальные имена занимают более низкие позиции. Ваше место на этой лесенке геометрически предопределено. Имя-лидер запоминается в два раза лучше, чем имя под номером два; имя номер два — в два раза лучше, чем номер три и так далее. Иными словами, пальма первенства принадлежит первым двум номерам. Вопрос: Не могли бы Вы проиллюстрировать свою мысль? Например, на российском рынке водки за кошельки потребителей сражаются сегодня более 3 тыс. брендов. Сколько, по-вашему, брендов национального (российского) масштаба память потребителя в состоянии вместить: семь в сегменте Low Cost, семь — в Middle и семь — в Premium? Джек Траут: Я думаю, один-два в классе Premium, один-два — в Middle и около трёх — в сегменте Low Cost. Конечно, я не специалист в российском рынке водки, но понятно, что на мировой арене может быть представлено ограниченное число производителей водки. Можно развивать локальную стратегию, если у вас есть бренд номер один в Санкт-Петербурге, предположим. Конечно, ценовая политика играет далеко не последнюю роль. Существуют водки класса Super-Premium — они очень дорогие, их буквально одна-две. Но, в большинстве своём, люди запоминают не более семи названий в одной категории. Вопрос: Не считаете ли Вы, что предпочтения человека также определяются его социальным статусом? Например, крупный бизнесмен употребляет водку только дорогих сортов и понятия не имеет, что творится в сегменте Low Cost, а какой-нибудь бездомный пьёт дешёвую водку и ничего не знает о классе Premium? И каждый из них запоминает семь брендов, но в своей категории. Джек Траут: Трудно сказать. Не думаю, что какой-нибудь бродяга, который пьёт дешёвую водку, не знает о существовании дорогих сортов. Не знаю, как в вашей стране, а у нас те, кто пьют дешёвый виски, знают о существовании дорогих сортов. Другое дело, что они не могут себе их позволить. Но они о них прекрасно осведомлены. Если я покупаю дешёвый автомобиль, это вовсе не значит, что я не знаю о существовании дорогих марок. Конечно, знаю — просто не могу купить. Вопрос: Назовите, пожалуйста, главного конкурента компании Trout & Partners. Какие компании в своей категории Вы ещё помните? Джек Траут: Мы занимаемся уникальной деятельностью — моделированием стратегий. В Америке нет компаний, работающих в этом направлении. Так что прямых конкурентов у нас нет, за исключением разве что Эла Райса, моего экс-компаньона, с которым мы в соавторстве написали несколько книг. Он мыслит в общем для нас направлении и пользуется той же методологией. Вопрос: Как Вы относитесь к ведущим бренд-консалтинговым агентствам (Landor, Interbrand, Enterprise IG, Fitch, Wolff Olins, FutureBrand) и ведущим стратегическим консультантам (McKinsey, Boston Consulting Group, Kearney)? Сотрудничаете ли Вы с ними, конкурируете или практически не пересекаетесь? Джек Траут: Мы пересекаемся, конечно. Но бренд-консалтинговые агентства, в основном, занимаются дизайном, а мы разрабатываем стратегии, занимаемся позиционированием. Перечисленные вами компании не совсем понимают наш подход. Специалисты Boston Consulting Group рассматривают все с точки зрения ведения бизнеса: они решают что и как лучше сделать. Но никто из них не занимается стратегией и не понимает, или не учитывает, особенности человеческого сознания. Объект наших интересов — это человеческое восприятие. Мы изучаем его, ориентируемся на него. Большинство крупных консультантов не понимают и не учитывают особенности человеческого сознания. Вот в чём проблема. Вопрос: Какие компании Вам ближе: «Построенные навечно» Джима Коллинза или компании-вспышки, в любви к которым однажды признался Том Питерс: «Netscape родилась, изменила мир и умерла. И всё это за 5 лет. Мне нравится эта компания»? Джек Траут: Несомненно, мне более симпатичны компании, которые существуют достаточно долгий период времени. Успешная политика компании в течение многих лет кажется мне более внушительной. Это знак хорошей стратегии и стабильности. Вопрос: Видение, миссия, тактика, стратегия — расскажите, пожалуйста, об этих популярных понятиях. Джек Траут: Это очень длинный и трудный разговор. Проблема в том, что люди постоянно путают эти понятия. И это немудрено. Термины Vision, Mission и Strategy зачастую перекрывают друг друга. Стратегия предусматривает вашу самоидентификацию: то есть вы понимаете кто вы есть, какую идею несёте на рынок и чего хотите достичь. Тактика — это как и с помощью чего вы осуществляете свою стратегию. Вопрос: По каким признакам можно судить о том, что стратегия выработана неверно? Спустя какое время после изменения стратегии можно делать подобные выводы? Джек Траут: Если ваша стратегия влечёт за собой путаницу или оказывает незначительное влияние на рынок посредством продаж или паблисити, это первый признак того, что вам пора задуматься о том, чтобы её сменить. Вопрос: Должна ли успешная стратегия быть уникальной? Могут ли добиться успеха на рынке две или более компании, имеющие одну и ту же стратегию? Джек Траут: Нет, две компании не могут иметь успех, используя одну и ту же стратегию. В конечном счёте, один станет более знаменитым благодаря своей стратегии и заметно оторвется от своего соперника. Вопрос: Один из законов Мёрфи гласит: «Каждый может принять решение, имея всю необходимую информацию. Хороший руководитель действует и при её нехватке. Идеальный — способен принимать решения, находясь в абсолютном неведении». К каким решениям — стратегическим или тактическим — в большей степени применим этот закон? Каким количеством информации Вы бы посоветовали обладать российским бизнесменам для выработки правильной стратегии? Джек Траут: Во всём этом есть рациональное зерно. Я бы сказал, что этот закон в большей степени применим к стратегическим решениям. Но есть небольшая разница между теорией и практикой. Хороший менеджер не нуждается в полном владении информацией. Что я не перестаю утверждать, так это то, что по-настоящему хороший менеджер должен руководствоваться здравым смыслом. Большинство плохих менеджеров раздувают проблемы и не доверяют своему здравому смыслу. Вопрос: Чего больше в успешной стратегии: риска, интуиции или здравого смысла? Джек Траут: Здравый смысл, несомненно, играет большую роль в стратегии, так как рынок быстро освоит идею вследствие её разумности. Вопрос: В конце прошлого века у большинства западных компаний в ходу были пятилетние маркетинговые планы. В России во времена социализма и плановой экономики также мыслили «пятилетками». На какое время должны быть рассчитаны стратегии XXI века? Джек Траут: Долгосрочное планирование бесполезно, так как вы не можете узнать планов конкурента. Самое лучшее, что вы можете сделать — это планировать на год в начале года, преследуя долговременное направление (но не план). Вопрос: Бывший CEO Intel Corporation Энди Гроув в книге «Выживает только параноик» ввёл понятие «десятикратной силы» — мощного фактора, появление которого приводит к стратегическим переменам на одном или сразу нескольких рынках. Нужно ли учитывать «десятикратные силы», которые могут ожидать нас в будущем, при разработке стратегии или предвидеть их появление абсолютно невозможно? Джек Траут: «Десятикратные силы», такие как появление компьютера или Интернета, не происходят часто и, в то же время, не являются предсказуемыми. Самое лучшее, что вы можете сделать, — это почувствовать их как можно быстрее и просчитать, как наступающие глобальные изменения повлияют на ваш бизнес. Они всегда представляют собой «незавершённую продукцию», поэтому вы должны быть гибкими, насколько это возможно. Вопрос: Расскажите, пожалуйста, о своём самом удачном и самом неудачном консалтинговом проекте. Когда Вы сами по-крупному ошибались в последний раз? Джек Траут: Самый удачный проект был разработан для местной компании, занимающейся производством пиццы. У них всё было очень просто и ясно — слоган «Мы готовим только из лучших ингредиентов». Концепция такова: Better Ingredients — Better Pizza («Лучшие ингредиенты — лучшая пицца»). Это компания Papa John’s Pizza. Самый неудачный проект был разработан для компании Western Union. Они придумали Telegraph более ста лет назад. Мы попробовали продать их новые модернизированные услуги под старым именем. В дальнейшем мы пытались изменить их название, но было слишком поздно. Полученный урок гласит: неважно сколько денег вы потратите, вы не сможете изменить человеческое мышление. Вопрос: Какие российские компании Вам приходилось консультировать? Джек Траут: Сложно сказать. Мы практически не делаем работ в России. У нас пока нет большого опыта работы на русском рынке. Мы не уделяем этому достаточно времени, поэтому я бы сказал, что это для нас неохваченная сфера деятельности. Вопрос: Том Питерс восхищается дизайном и подчёркивает его огромную значимость в современном бизнесе: «Я верю, что дизайн — сам по себе — главная причина эмоциональной привязанности (или неприязни) к продукту, услуге или событию. Дизайн, как я его вижу, бесспорно, первый показатель того, являются ли товар-услуга-событие выдающимися или нет». Его поддерживает Боб Хейз из Гарвардской школы бизнеса: «Пятнадцать лет назад компании конкурировали друг с другом в цене. Сейчас это качество. Завтра — это дизайн». Означает ли это, что все успешные маркетинговые стратегии будущего будут основаны на достижении превосходства в визуальном имидже брендов и компаний? Джек Траут: Конечно, дизайн важен. Но ему нельзя отводить главенствующую роль. Иногда на какой-то усовершенствованный товар клюют благодаря дизайну. Но это вовсе не означает успех. Например, компьютеры Apple. Отличный дизайн. Но он не был решающим в делах бизнеса. Когда появляется серия стандартных продуктов (в смысле дизайна и оформления), тогда можно как-то выделиться за счёт своего нестандартного дизайна. А так… По большому счёту, дизайн — это далеко не все. Он, несомненно, помогает в бизнесе, но выиграть только за счёт дизайна нельзя. Дизайн — это инструмент. Куда важнее правильно разработать стратегию, чем сделать высококачественный дизайн. Вопрос: В своих работах Вы пишете, что хорошее маркетинговое исследование всегда должно быть направлено на восприятие потребителем товара или услуги. В таком случае, как быть с абсолютно новыми товарами или услугами? Проводились ли маркетинговые исследования перед запуском брендов Walkman (Sony) и Newton (Apple)? Джек Траут: Исследования новых продуктов или услуг — вещь очень сложная, потому что они абсолютно не знакомы потребителю. Люди должны попробовать продукт или что-то слышать о нём, чтобы им захотелось его приобрести. Разумеется, можно построить бренд без исследований. Но лишь в том случае, если Вы обладаете поистине сильной идеей, которая решает реальную проблему. Известный пример был с копировальными машинами Xerox. Проводились масштабные исследования на предмет самой концепции продукта и его возможной цены. Многие люди полагали, что цена за страничку слишком высока, и отказывались покупать эту машину. В результате много крупных компаний отказалось от покупки машины. Маленькие компании не придали значения этим исследованиям и запустили производство ксероксов. Когда люди увидели это копировальное устройство, вопрос цены был уже не актуален. Вопрос: В Вашей книге A Genie’s Wisdom («Волшебная лампа бизнесмена») повествование ведётся от лица джинна. Один из десяти наиболее важных вопросов в области маркетинга, которые задал бизнесмен джинну, был посвящён выбору логотипа. Какова роль логотипа компании: рассказывать о её бизнесе, юридически защищать бренд, визуально передавать потребителям дифференцирующую идею, способствовать запоминанию, вызывать определённые эмоции? Джек Траут: Логотип — это ваша подпись, идентифицирующая черта, то, что вас отличает. Логотип — это ещё и ваше имя, визуальный образ вашей компании. Он выражает ваше имя ясно, быстро и просто. Великолепный пример с компанией Shell. Они представляют себя двумя разными способами: могут просто продемонстрировать изображение ракушки, а могут показать и надпись Shell. Или название компании Mobil с красной буквой «о». Отлично. Читаемо и однозначно. Это очень мощный идентифицирующий знак. Но самое главное — имя. Это то, что люди запоминают. То, что откладывается у них в голове. Основная функция логотипа — представлять вашу компанию юридически. Это означает, что вы должны активно защищать свою индивидуальность от тех, кто будет вас копировать. Вопрос: О важности правильного выбора названия сегодня знают все, в том числе благодаря книгам Джека Траута, Эла Райса, Генри Чармэссона, Томаса Гэда и других авторов. Но есть и такое мнение, что для компаний название менее важно, чем для торговых марок товаров или услуг. Разделяете ли Вы это мнение? Можно ли утверждать, что для некоторых видов бизнеса название критически важно, для других — просто важно, а для третьих — практически не важно? Джек Траут: Я думаю, что имя одинаково важно для всех видов деятельности, будь то компания или товар. Имя — это то, с чем отождествляется ваша компания в сознании потребителей. У вас должно быть хорошее имя, удачное, продуманное. Можно рассмотреть пример с «Сибирскими авиалиниями». Они занимают второе место в России среди авиакомпаний по количеству перелётов. Но их имя ограничено одним регионом, оно локальное. Чтобы конкурировать с «Аэрофлотом», им было нужно всеобъемлющее — «мы летаем везде» — имя типа Russian Airways или Federal Air. Так что они делают? Они идут в дизайнерское агентство, которое придумывает название S7. Это подходит больше к названию самолёта, а не нового конкурента «Аэрофлота». Томаса Гэда не знаю. Книжки его не читал. Понятия не имею, о чём пишет. Наверное, в Штатах он не очень известен. Вопрос: Назовите, пожалуйста, три книги, которые оказали на Вас наибольшее влияние. Джек Траут: Это старые книги. Dangerous Company: Management Consultants and the Businesses They Save and Ruin Джеймса О’Ши и Чарльза Мадигана. Это очень хорошая книга по организации. Замечательная книга по мировой экономике — The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-first Century Томаса Л. Фридмана. Из современных советую Being Digital Николаса Негропонте. Это отличные книги. Я их рекомендую почитать. Другие книги по маркетингу и стратегиям меня не впечатляют. Вопрос: В заключение предлагаем Вам небольшой кейс. Необходимо создать и вывести на российский рынок новый FMCG-бренд (продукты питания). Бюджет на создание бренда и его продвижение в течение первого года составляет $ 10 млн. Как наиболее эффективно потратить эти деньги? Укажите, пожалуйста, доли бюджета (в процентах), которые следует потратить на предварительные маркетинговые исследования, консалтинг в области стратегии и позиционирования, разработку рецептуры продукта, нейминг, дизайн торговой марки, разработку дизайна упаковки, тестирование бренда на потребителях перед его запуском, вхождение в розничные сети, PR, стимулирование сбыта, рекламный креатив и саму рекламу. Как изменятся Ваши рекомендации, если бюджет будет составлять всего $ 1 млн? Джек Траут: Ну и задачку вы задали. В первую очередь надо выделить определённую сумму на стратегию и позиционирование. Затем приличную сумму денег надо потратить на разработку рецептуры продукта, нейминг, дизайн упаковки. Это чрезвычайно важно. На всё это можно потратить десять процентов от стартового капитала, в зависимости от продукта. Потом — маркетинговые исследования, тестирование покупателей, статистика (по регионам и в масштабах всей страны). Потом — расходы на PR и промоушн. Они рассказывают вашу историю покупателям, информируют их. Если после этого останутся | |