Исследование GfK: Рейтинг доверия населения к профессиональным группам и организациям в 2009 году

Пожарная служба пользуется самым высоким уровнем доверия населения в странах Европы в 2009 году. Доверие к банковским служащим значительно снизилось с прошлого года. Ещё меньше доверия получили руководители крупных компаний, специалисты по рекламе и политики. Такие данные были получены в ходе международного исследования «Индекс доверия GfK» (GfK Trust Index), ежегодно проводимого немецкой транснациональной исследовательской группой GfK в Европе и США.

Исследование «Индекс доверия GfK» проводится ежегодно, начиная с 2003 года. Его целью является определить уровень доверия населения к различным профессиональным группам и организациям. В 2009 году изучалось отношение населения к таким группам, как врачи, сотрудники банков и общественных организаций, службы пожарной охраны, торговые организации, пресса, священнослужители, учителя, маркетологи и рекламисты, исследователи рынка, вооружённые силы, полиция, политики, почтовые службы, юридические организации, органы судебной власти, руководство организаций, организации по защите окружающей среды и благотворительные организации. В рамках текущего исследования было опрошено 17 295 респондентов в 16 странах Европы и в США в период с февраля по март 2009 года. В России результаты исследования GfK Trust Index представляет российское подразделение группы GfK — компания GfK-Россия.

В целом 92% респондентов считают, что служба пожарной охраны является организацией, заслуживающей наибольшего доверия (см. таблицу ниже). Самый высокий уровень доверия к этой профессиональной группе был зафиксирован в Швеции, а самый низкий — в Польше. На втором месте в рейтинге доверия оказались учителя, им доверяют 85% опрошенных (в прошлом году учителя заняли третье место). Почтовые работники, врачи и вооружённые силы поделили третье место, завоевав доверие у 81% граждан. В Западной Европе учителя (83%) поменялись местами с врачами (85%). Почтовые работники оказались на четвёртом месте в рейтинге (82%), ниже оказались вооружённые силы (77%) и полиции (76%). В Германии пожарные и врачи также занимают две верхних позиции, получив соответственно 98% и 89% голосов. Однако в отношении некоторых групп ситуация иная: полиция и почтовые службы занимают третье и четвёртое места, а учителя только пятое место.

Священнослужители, экологи и полиция заслужили доверие более 60% респондентов

Более половины всех респондентов испытывают доверие к священнослужителям, природоохранным и благотворительным организациям, полиции, судьям, государственным служащим и исследователям рынка, хотя существуют значительные различия между разными странами. Так, церковь завоевала прочную репутацию в Румынии, Польше и Германии — три четверти опрошенных считают её заслуживающей доверия, тогда как жители Греции и Франции оказывают ей наименьшее доверие — 26% и 36% соответственно.

В отношении полиции ситуация также неоднородная: в Западной Европе примерно три четверти опрошенных доверяют полицейским (за исключением Греции, где этот показатель составляет 40%). При этом в Восточной Европе доверие к этой профессиональной группе испытывает лишь половина всех опрошенных. В России милиции доверяют только около трети респондентов — это самый низкий показатель среди исследуемых стран.

Аналогичная ситуация складывается и с репутацией судей. В целом 57% респондентов воспринимает эту профессиональную группу позитивно. Наибольшее доверие судьям оказали жители Польши (86%), тогда как в Болгарии показатель составил 31%.

По данным опросов, доверие к исследователям рынка в странах Центральной и Восточной Европы несколько выше, чем в Западной Европе. Самый высокий уровень доверия в этой профессиональной группе среди жителей Польши (83%), а самый низкий — в Греции (47%) и в США (48%).

Польша также демонстрирует наибольшее доверие благотворительным организациям. Самый же низкий уровень доверия к этой группе зафиксирован в Италии.

Репутация государственных служащих колеблется в зависимости от страны: так около 80% швейцарских граждан полагают, что эта профессиональная группа заслуживает доверия, в Греции же только каждый четвёртый опрошенный (27%) разделяет это мнение.

Политики пользуются наименьшим доверием населения

Более половины опрошенных во всех странах выразили недоверие к адвокатам, профсоюзам, журналистам, маркетологам, банковским служащим, менеджерам крупных компаний, специалистам по рекламе и политикам.

Как и в предыдущие годы, политики пользуются наименьшим доверием. В среднем по странам им доверяют лишь 18% опрошенных, а если взять отдельно страны Западной Европы, то средний показатель снижается до 15%. Самый низкий уровень доверия к политикам наблюдается у жителей Греции (6%), Венгрии (8%), Франции (10%) и Италии (10%). В США политические лидеры также являются наименее надёжной профессиональной группой, но, тем не менее, 21% американцев считают, что им можно доверять, и этот показатель значительно выше аналогичного показателя в Западной Европе.

Уровень доверия к банковским служащим значительно снизился

По сравнению с прошлым годом, уровень доверия к банковским служащим во всех странах снизился в общей сложности на 8 пунктов — с 45% до 37%. В то время как в большинстве стран Центральной и Восточной Европы снижение уровня доверия происходило умеренными темпами, в США и в некоторых странах Западной Европы его падение было более резким, особенно в Швеции и Великобритании.

Так, весной 2008 года 72% жителей Швеции выразили доверие сотрудникам банковского сектора, в 2009 году их доля не поднимается выше 50%. В Великобритании так же понизился уровень доверия: если в прошлом году банкиры внушали доверие более чем половине респондентов, на сегодняшний день только один из трёх опрошенных придерживается этого мнения. То же самое наблюдается и в США, где доля респондентов, в глазах которых эта профессиональная группа имела положительный имидж, снизилась на 20% (в 2008 году более 60% опрошенных американцев выразили доверие к работникам финансовых учреждений, в 2009 году — только 40%). В Германии банковские служащие также потеряли доверие населения, хотя и в меньшей степени. В прошлом году банкам доверяли чуть меньше трёх четвёртых жителей Германии, в этом году показатель составил 63%. Однако, это по-прежнему значительно превышает средний показатель по Западной Европе, где в целом лишь 40% жителей положительно относятся к банковским служащим. И только в Швейцарии уровень доверия к работникам банка оказался выше, чем в Германии, здесь 68% респондентов считают банковских служащих надёжными (в 2008 году их доля составила 77%).

GfK Trust Index 2009