Гуманитарные технологии Аналитический портал • ISSN 2310-1792

Trust Barometer 2009: Бизнес утратил доверие

Десятое ежегодное глобальное исследование настроений информированных «лидеров мнений» «Траст–барометр 2009» (Trust Barometer 2009) продемонстрировало беспрецедентное снижение доверия к бизнесу в развитых странах мира и поддержку государственного регулирования бизнеса.

Сравнительное социологическое международное исследование уровня доверия — Edelman Trust Barometer — проводится ежегодно коммуникационной компанией Edelman (в России компания представлена PR-агентством Edelman Imageland) на протяжении 9 лет, с каждым разом расширяя свою географию. В 2007 году впервые в него была включена и Россия. Текущее исследование охватывает 20 стран мира, в том числе США, ведущие государства Европейского Союза, Япония, Бразилия, Китай и другие. В этом году в число исследуемых стран вошли Австралия и Индонезия. Основная цель данного исследования — определение уровня доверия к различным общественным институтам, таким как государство, бизнес, СМИ, общественные организации, религиозные учреждения, а также источники информации. Результаты Trust Barometer традиционно вызывают большой интерес в международных деловых кругах и последние несколько лет представлены на Всемирном экономическом форуме в Давосе.

Нынешнее исследование проводилось с 4 ноября по 14 декабря 2008 года в формате 30-минутных интервью среди 4 475 респондентов — представителей так называемой «информированной общественности» — лидеров мнений двух возрастных групп (25-34 и 35-64 лет). Все респонденты экономически и социально активные люди, вовлечённые в сферу бизнеса, политики, государственного управления, общественной жизни своих стран, имеют высшее образование, высокий доход, не реже двух раз в неделю следят за деловыми и политическими новостями.

Главным выводом нового исследования Trust Barometer стало то, что доверие к бизнесу (которое было названо главной тенденцией 2008 года) значительно пошатнулось в развитых странах мира и фактически обрушилось в США и Японии. Наряду с этим наблюдается существенный рост поддержки государственного вмешательства в экономику. Большинство опрошенных по всему миру полагают, что для восстановления доверия бизнес должен шире задействовать механизмы частно-государственного партнёрства. В пропорции 3 к 1 опрошенные в возрасте 25-64 лет из 20 стран высказываются в пользу государственного регулирования или национализации компаний в целях восстановления доверия населения. В ведущих странах Европы — Великобритании (73%), Франции (75%) и Германии (74%) — три четверти респондентов считают, что государство должно вмешаться с целью предотвращения будущих экономических кризисов. Падение доверия сказывается и на состоянии бизнеса. Так, 77% респондентов отметили, что отказывались покупать товары или услуги у компании, которой не доверяют, а 72% делились негативными впечатлениями о таких компаниях со своими друзьями и знакомыми.

«Для бизнеса это был действительно катастрофический год, причём речь идёт даже не об очевидном падении фондового рынка и срочной необходимости оказания государственной поддержки, — комментирует Ричард Эдельман, президент коммуникационного агентства Edelman. — Наше исследование свидетельствует, что на этот раз восстановить глобальную экономику будет значительно труднее — бизнес утратил доверие общества, но ни один из других институтов его не приобрел — ведь доверие это не «игра с нулевой суммой». Бизнес должен вновь обрести свою роль в обществе, сделать больше, нежели просто обеспечить доход для своих инвесторов. В тесном партнёрстве с государством и другими общественными институтами, бизнесу предстоит взять на себя социально ответственную роль в обществе».

В то же время, как показало исследование, фактор доверия к компаниям может наоборот, весьма позитивно соотноситься с их прибылью. Так, 91% респондентов сообщили, что они выбирали услуги/продукцию компаний, которым они склонны доверять; 76% рекомендовали друзьям или коллегам; 55% переплачивали за их продукцию/услуги; 42% делились позитивным мненим о компании в Интернете; 26% купили акции компании, вызывающей доверие.

В отличие от экономически развитых стран мира, где наблюдается серьёзное сокращение доверия к бизнесу (например, в США за год оно упало на 20% и ныне находится на беспрецедентно низком за последние 10 лет уровне), в странах группы БРИК (Бразилия Индия, Россия, Китай) отмечается стабилизация и даже некоторый рост доверия. Так, в КНР доверие к бизнесу за год выросло с 54% до 71%. В Бразилии — с 61% до 69%. В то время, как в США доверие к банковской системе сократилось на 33%, в КНР доверие к банкам выросло с 72% до 84%, а в Бразилии — с 52% до 59%.

«Такой кредит доверия бизнесу в развивающихся странах объясняется тем, что люди благодарны бизнесу за достижение беспрецедентного в истории улучшения качества своей жизни. Вместе с тем, этот кредит доверия может обесцениться — уже сейчас 56% китайских и 49% индийских опрошенных лидеров мнений проявляют озабоченность состоянием бизнеса, а в Корее, Мексике и Бразилии заметно снижается доверие к руководителям компаний как к источникам правдивой информации», — поясняет Ричард Эдельман.

В России доверие к власти и бизнесу — относительно стабильно: бизнесу доверяют 49% россиян (62% — в среднем в мире), власти — 48% (43% — в среднем в мире). Меньше всего россияне доверяют СМИ — 40% (в мире в среднем — 47%, в Европейском Союзе — 42%) и неправительственным организациям — 36% (в мире в среднем — 54%, в Европейском Союзе — 57%).

По сравнению с 2007 годом значительно сократилось доверие россиян ко всем традиционным источникам деловой информации, прежде всего статьям в деловых журналах (сокращение на 16%), новостям по радио (на 13%) и телевидению (на 11%). Менее всего россияне склонны доверять газетным статьям (16%), рекламе (12%), новостям по телевидению (24%) и радио (21%), корпоративным сайтам компаний (27%). Среди пользующихся наибольшим доверием у россиян каналов получения информации — доклады отраслевых аналитиков (им доверяют 63% респондентов), статьи в деловой прессе и интернет-источники (49%), а также личное общение с сотрудниками компаний (47%).

Наиболее важными факторами, определяющими доверие респондентов в России к компании, являются высокое качество товаров и услуг (97% респондентов считают этот фактор важным), хорошее соотношение цены-качества и стабильные финансовые перспективы компании (по 95%), а также вызывающее доверие руководство (90%). В отличие от западных респондентов, в оценке компаний россияне пока в наименьшей степени исходят из её приверженности целям создания общественного блага (78%), её вклада в охрану окружающей среды (82%), соблюдения бизнесом законов (84%).

Россияне больше всего доверяют бизнесу в IT-отрасли (69%), биотехнологиях (59%), ТЭК (58%) и розничной торговле (49%). Меньше всего — компаниям в сфере СМИ и фармацевтики (по 33%), страховании и здравоохранении (по 35%), банковской сфере (36%). Россияне значительно меньше, чем европейцы доверяют производителям продуктов питания, фасованных потребительских товаров, а также фармацевтической промышленности и автопроизводителям. По сравнению с 2008 годом, лидерами падения доверия россиян стали банки (падение составило 17%) и компании-производители фасованных потребительских товаров (падение составило 12%). При этом розничная торговля, напротив, продемонстрировала 10-процентный рост доверия за прошедший год.

Наибольшим доверием у россиян пользуются компании Германии (им доверяют 64% опрошенных), Швеции (62%), Франции (57%) и Канады (53%). В то же время американский бизнес за миувший год стал лидером падения доверия у россиян — доверие сократилось с 58% в 2007 до 28% в 2008 году. Доверие к бизнесу из Китая, напротив, выросло с 26 до 32%. Среди стран-аутсайдеров доверия к бизнесу у россиян — традиционно Польша (13% опрошенных; в прошлом году — 18%) и Испания (39%).

По мнению респондентов в России и в мире в целом, государство и бизнес несут совокупную ответственность за нынешний экономический кризис и должны объединить усилия в его преодолении. Так, 65% опрошенных в мире и 73% в России полагают, что правительство должно жестче контролировать и интенсивнее регулировать бизнес во всех отраслях. При этом значительно большая доля россиян (67% против 42% в Европейском Союзе и 47% в мире в целом) полагают, что государство должно вмешаться и обеспечить снижение цен на энергоносители. 65% россиян (против 49% в Европейском Союзе и 53% в мире в целом) считают, что власть должна обеспечить преодоление финансово-кредитного кризиса. Абсолютное большинство опрошенных (90% против 73% в Европейском Союзе и 70% в мире в целом) возлагают на государство надежды в обеспечении доступности здравоохранения. Бизнес, по мнению 72% респондентов-россиян, должен совместно с государством и обществом принять участие в борьбе с кризисом.

«Если бизнес хочет вернуть доверие и авторитет, ему нужно пойти на значительные изменения — как, собственно, в бизнесе, так и в коммуникациях, — считает Ричард Эдельман. — Необходимо усиление партнёрских отношений с властью и обществом, трансформацию деловой практики во всем — начиная с зарплат руководителей, до взаимоотношений с поставщиками, налаживание эффективных и прозрачных коммуникаций с общественностью. Без такой питающей доверие «общественной вовлечённости» бизнесу будет сложно не только выйти из кризиса и вернуть себе лидерство в вопросах развития и инноваций, но и попросту функционировать в будущем».

Среди других выводов исследования:

  1. Молодые россияне — лидеры мнений (25-34), в отличие от респондентов старшего поколения (35-64), в значительно большей степени склонны доверять бизнесу (70% и 45%, соответственно), власти (62% и 43%) и СМИ (54% и 34%). Среди молодёжи также растёт доверие к социальным сетям, друзьям и ровесникам, сокращается — к газетным статьям (падение на 20%) и рекламе (на 8%).
  2. Россияне старшего поколения демонстрируют снижение доверия практически ко всем источникам информации — они предпочитают черпать информацию о бизнесе из интернет-агрегаторов новостей, а также личных интервью или выступлений первых лиц компаний.
  3. Россияне в большей степени, нежели представители других стран, склонны ценить фактор инновационности в репутации компании. Очевидный результат продвижения соответствующих инициатив власти в России (фактически сформирован общественный запрос в пользу инновационного развития страны).
  4. В мире в целом заметно сократилось доверие ко всем источникам информации о компаниях — как правило, разговор с друзьями и коллегами по работе вызывает больше доверия как источник информации, чем все другие источники.
  5. В мире в целом 60% информированных респондентов в возрасте от 25 до 64 сообщили, что им нужно услышать информацию о компании от трёх до пяти раз из разных источников, чтобы поверить, что информация заслуживает доверия. Собственно, это ответ на вопрос: «Сколько раз вам нужно услышать что-то о конкретной компании, чтобы поверить в то, что информация скорее всего правдива?».
  6. В мире в целом заметно сократилось доверие к первым лицам компаний. В мире в среднем им доверяют 29%, в том числе в США — 17%, в Германии — 19%, во Франции — 13%, в Польше — 15%. В России падение доверия к CEO — не так заметно (с 38% до 35%), и уровень доверия по-прежнему значительно превышает показатели развитых стран мира.
  7. Российскому бизнесу в мире не доверяют. Доверие к российским компаниям в мире остаётся одним из самых низких и продолжает сокращаться. Если в 2007 году им доверяли 26% респондентов, то в 2008 — уже 24% (например, шведским кампаниям доверяют 73%, немецким — 72%, канадским — 71% и английским — 65%). В последнее время российские компании столкнулись с особенно острым неприятием со стороны европейских государств. Не исключено, что по мере возрастания активности инвестирования российскими компаниями в Европу, недоверие и неприятие будет только возрастать.
  8. Размещать штаб-квартиру (или, по крайней мере, иметь юридический адрес) для международного бизнеса желательно в Швеции, Германии или Канаде. Китай и Россия — самые подозрительные и не вызывающие доверия места для «прописки» компании.
Источник: Trust Barometer 2009: Бизнес утратил доверие. [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий. — 17.04.2009. 21:53. URL: https://gtmarket.ru/news/state/2009/04/17/1973
Публикации по теме
Последние новости
Популярные новости