Исследование PRSA: Wikipedia не является источником достоверной информации о коммерческих организациях

Американское общество по связям с общественностью (Public Relations Society of America, PRSA) опубликовало результаты исследования, посвящённого практике взаимодействия специалистов по связям с общественностью и интернет-энциклопедии Wikipedia. Выяснилось, что Wikipedia не является источником достоверной информации о коммерческих организациях, так как около 60% статей интернет-энциклопедии о компаниях содержат фактологические ошибки.

Исследование проводилось в Соединённых Штатах Америки и охватило 1284 руководителей по связям с общественностью крупных коммерческих компаний и консультантов. Опрошенные специалисты являются членами PRSA и других профессиональных ассоциаций, связанных с коммуникационной сферой. Результаты исследования помогут установить основы для понимания того, как профессионалы в области связей с общественностью должны работать с авторами Wikipedia для достижения точности в статьях.

В ходе исследования эксперты опросили PR-специалистов об их практике работы с Wikipedia в интересах своей компании или клиента и опыте взаимодействия с редакторами энциклопедии. По результатам исследования выяснилось, что 60% статей Wikipedia о компаниях содержат фактические ошибки. Исследователи также сообщают о значительном пробеле, существующем между представителями организаций, о которых пишут в энциклопедии, и авторами этих статей. Так, 25% опрошенных вообще не были знакомы с содержанием статей о своих компаниях или клиентах. Всего 35% респондентов хотя бы каким-то образом сотрудничали с представителями энциклопедии по поводу публикуемых материалов, причём из них 29% сообщиили, что это взаимодействие «не было продуктивным», а 23% — что внесение корректировок было «практически невозможно».

Комментирует Марша ДиСтасо (Marcia W. DiStaso), руководитель исследования, сопредседатель Национального комитета по исследованиям PRSA, доктор философии и доцент кафедры связей с общественностью Университета штата Пенсильвания: «Меня совершенно не удивляет, что так много статей в Wikipedia содержат фактологические ошибки. По-настоящему удивительно то, что 25% опрошенных вообще не были знакомы с содержанием статей Wikipedia о своих компаниях или клиентах. При этом большинство, если не все, представители компаний сказали, что хотели бы внести изменения в эти статьи, так как они содержат ошибки. В какой-то момент все эти компании решат, что им необходимо корректировать информацию в вики-статьях о себе. Без ясных и понятных правил со стороны Wikipedia относительно того, как бороться с неточностями, PR-специалистам придётся пройти через долгий и трудный процесс обучения».

Исследователи полагают, что проблема заключается в недостаточной степени проработанных правилах редактирования статей Wikipedia и работы с представителями компаний, при этом последние имеют смутное представление о том, какие вообще существуют возможности для внесения корректировок. Проблема осложняется тем, что корректировки информации в статьях со стороны компаний нарушают правила нейтралитета энциклопедии Wikipedia, по которым лицо, имеющее отношение к статье, не может вносить в неё исправления. Частью проблемы, по мнению опрошенных PR-специалистов, является то, что редакторы энциклопедии крайне медленно отвечают на сообщения, иногда на ожидание ответов уходят недели, а иногда ответы вовсе не приходят. Тем не менее, авторы исследования рекомендуют специалистам по связям с общественностью чаще просматривать вики-статьи на предмет ошибок и активнее привлекать к себе внимание редакторов.