Негативные мнения одних людей способны кардинально изменить взгляды других

Психологи из Университета Индианы (Indiana University) подтвердили, что мнения одних людей способны оказать влияние на взгляды других. Неожиданным оказалось то, что люди более склонны воспринимать негативную, а не позитивную информацию.

Этот вывод был сделан на основе серии простых экспериментов. Их участникам предлагалось оценить какие-то новые товары и описать своё впечатление о них. Как и предполагалось изначально, у части потребителей мнение оказалось позитивным, у другой части — негативным. После этого участники эксперимента обсуждали качества товаров в рамках групповой дискуссии. Здесь и выяснилось, что критически настроенные потребители намного влиятельней тех, кто высоко оценивает товар. Даже если «пессимисты» составляли меньшинство в группе, их точка зрения начинала доминировать: «оптимисты» отказывались от своих первоначальных высоких оценок, а другие «пессимисты» начинали критиковать товар намного более яростно, чем раньше. Следовательно, «пессимисты» способны кардинально изменить массовую оценку качества товара — в условиях эксперимента оценки изменялись не просто от «хорошего» к «плохому», но и от «плохого» к «ужасному».

В связи с этим, авторы исследования делают следующий вывод: производители товаров и услуг ныне должны обращать особо пристальное внимание на настроения своих клиентов и потребителей. Общественное мнение в современных условиях (благодаря развитию Интернета, массовых коммуникаций и так далее) начинает играть всю большую роль на рынке. Из-за этого, теоретически, даже один неудовлетворённый потребитель оказывается способным уничтожить репутацию солидной фирмы.

Детальное описание с результатами этого исследования будет опубликовано в журнале Journal of Consumer Research.