Гуманитарные технологии Аналитический портал • ISSN 2310-1792

Исследование Weber Shandwick: Риски и репутация в онлайне

Weber Shandwick Международное PR-агентство Weber Shandwick (входит в крупнейшую международную коммуникационную группу The Interpublic Group of Companies, штаб-квартира в Нью-Йорке, в России представлено компанией PRP Group) и агентство Economist Intelligence Unit (аналитическое подразделение британского журнала Economist) опубликовали результаты совместного исследования, в котором проанализировали зависимость корпоративной репутации от онлайн-рисков и влияние традиционных и онлайновых СМИ на репутацию компании.

Исследование Risky Business: Reputation Online (см. файл PDF) было проведено в июле 2008 года. В глобальном опросе приняли участие 703 руководителя из 62 стран, охватывающих Северную Америку (188), Европу, включая Россию (196), Азиатско-Тихоокеанский регион (289) и другие страны (30). В России было опрошено 110 руководителей.

Результаты исследования показали, что руководители российских компаний более консервативны по отношению к медиа и меньше доверяют онлайновым СМИ, чем их зарубежные коллеги. По данным исследования, 84% руководителей по всему миру полагают, что наибольший вред репутации компании могут принести негативные публикации в прессе, при этом россияне недооценивают возможные риски так называемых «новых» СМИ (блоги, YouTube и так далее) и возможные риски в Интернете относят почти исключительно к плохо сделанному веб-сайту компании. Только 34% российских руководителей опасаются негативной информации в Интернете, при этом они совершенно не опасаются компрометирующих изображений и видео.

Интересно отметить уверенность 80% как российских, так и зарубежных топ-менеджеров в том, что качество оказания услуг и продукции — самые важные драйверы репутации компании. В то же время, российские руководители меньше, чем зарубежные используют Интернет для поиска информации о товарах и услугах (46% и 55% соответственно). И в оценке репутации партнёров и поставщиков россияне меньше доверяют информации, размещённой в Интернете, чем зарубежные коллеги (50 и 60 % соответственно), предпочитая использовать другие источники. Тем не менее, для оценки репутации конкурентов своей компании более 60% руководителей во всём мире используют именно Интернет.

Исследование показало, что российские руководители чаще, чем зарубежные думают о своей собственной репутации, нежели о репутации компании (60% и 53% соответственно). Примечательно, что в отличие от зарубежных коллег, россияне не переживают о возможном вреде от сплетён в Сети, портящих их профессиональную репутацию. Это может говорить о недооценке влияния блогов, так как всего лишь 16% российских руководителей высшего звена читает их. Только 17% россиян опасаются негативной анонимной информации, размещённой в социальных сетях. В целом, российский топ-менеджмент практически не использует блоги, Википедию и сайты видеообмена для оценки репутации.

Комментирует руководитель PRP Group — A Weber Shandwick Affiliate Company Наталья Попович: «Руководители часто забывают, что репутация компании — это мнение потребителя о ней. А потребитель использует любые источники для получения информации о компании. Способов навредить бизнесу и имиджу компании много, и очень странно в этой связи, что российское руководство не уделяет достаточно внимания Интернету. Все больше и больше потребителей, особенно в крупных городах, сверяют официальную информацию о компании с отзывами в блогах и социальных сетях. Именно поэтому очень важно регулярно проводить репутационный аудит компании, медиатренинги для руководства и корректировать репутацию компании при помощи PR-инструментов».

Что же может защитить репутацию компании от подобных рисков? Как показывают результаты исследования, российские руководители выбирают следующие меры: мониторинг традиционных СМИ (47%), хороший веб-сайт компании (47%), выстраивание дружеских взаимоотношений с ведущими СМИ (45%). Их зарубежные коллеги полагают, что лучшие средства защиты репутации компании, кроме мониторинга традиционных СМИ (42%), мониторинг социальных сетей и блогов (38%). Подробности смотрите в полной версии отчёта.

Источник: Исследование Weber Shandwick: Риски и репутация в онлайне. [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий. — 06.02.2009. 14:18. URL: http://gtmarket.ru/news/corporate/2009/02/06/1961
Публикации по теме
Последние новости
Популярные новости