|
Президент компании «Михайлов и Партнёры» Юлиана Слащева представила пособие по методам борьбы с заказными информационными вбросами. Консультируя клиентов, нам в последнее время всё реже и реже приходится сталкиваться с ситуацией, когда про клиента публикуется полностью выдуманная или сфабрикованная компрометирующая его информация в печатных или интернет-СМИ. Я имею в виду материалы, в которых отдельные выдернутые из контекста факты обильно сдабриваются откровенной ложью и «притянутыми за уши» домыслами и предположениями. Материалы, которые никогда не имеют автора и содержат «якобы ссылки» на такие же безымянные источники с рынка, из окружения, из компании… Уменьшение числа таких ситуаций говорит об общем оздоровлении российского информационного поля, и это нас очень радует. Радует, что средства массовой информации в большинстве своём брезгуют подобными «откровениями». Радует, что чиновники и менеджеры, для доставки на столы которых эти материалы и фабрикуются, всё чаще понимают заказной характер этих посланий и отправляют их в корзину. Наконец, нас очень радует, что подобные услуги всё меньше востребованы бизнесом, что профессиональные игроки на нашем рынке отказываются принимать подобные заказы даже за очень большие деньги, что рейтинг ресурсов для фабрикации и распространения компромата неуклонно падает. Однако процесс оздоровления ещё далеко не завершён. Я на днях почувствовала это на личном примере, узнав много нового о себе из материала «Михайлов без партнёра», размещённого на нескольких интернет-ресурсах. Признаться, для меня было большим откровением узнать, что я, оказывается, получаю право постоянного проживания на территории Великобритании, владею огромным количеством корпоративных и государственных секретов и собираюсь продавать эти секреты то ли MI6, то ли ЦРУ, то ли Моссаду, то ли парагвайской разведке. Обо всём этом в своём материале, видимо, из патриотизма и с целью защиты интересов российского государства и российского бизнеса, поведал таинственный аноним из моего окружения. Сплошные глупости и нелепицы, конечно: но если такие ситуации Пункт первый. Необходимо сразу же попытаться разобраться в том, кому это может быть выгодно, кто и с какой целью решил потратить деньги и время для фабрикации такого рода «сведений». В моём случае я абсолютно убеждена, что весь этот анекдот никаким образом не связан с делами наших клиентов, что вряд ли таким образом кто-то хочет нанести удар по ним. Это глупо и неэффективно, как говорится «замах на рубль, а удар на копейку». Значит, остаётся всего два варианта: личная обида или атака конкурентов. В версию личной обиды я не очень верю, так как, в таком случае, все, наверняка, ограничилось бы разовой публикацией. А вот возможность того, что мы кому-то из конкурентов перешли дорогу, выиграв или ПОЧТИ выиграв какой-то крупный тендер, гораздо больше похожа на правду. Число таких случаев, даже для большого агентства, можно пересчитать по пальцам одной руки. И я, почему-то, верю, что этим не будут заниматься ближайшие конкуренты — лидеры рынка, ведь подобные междоусобные атаки могут стоить им репутации. Остаются небольшие компании, работающие с отдельными органами государственной власти или государственными компаниями. Материал написан так, чтобы положить его на столы высших руководителей именно в этих организациях и, таким образом, попытаться выбить нас из конкурентной борьбы. Возможно, это дело рук небольшой кэптивной компании, связанной с кем-то из бывших или существующих советников или сотрудников этих организаций, о существовании которой рынок ничего не знает. Итак, таким вот нехитрым образом, у нас получился крайне узкий круг для дальнейшего анализа ситуации, правда, теперь уже службой безопасности. Пункт второй. Нужно спрогнозировать возможный репутационный ущерб — свой личный и для всего бизнеса. И, в зависимости от этого, принять решение о любых публичных действиях и вступить в переговоры с изданием, опубликовавшим материал. В случае с Интернетом, мы скорее можем говорить о том, чтобы убедить СМИ, распространившее информацию, в её недостоверности, а также в неизбежности судов и прочих малоприятных для них законных процедур. В моей ситуации, именно таким образом, нам удалось убедить редакцию интернет-издания «The Moscow Post» убрать эту редкую, по своей глупости, статью. На этом, к слову, заканчивается большинство компрометирующих кампаний, вызванных личной обидой. Для их продолжения часто не хватает ни градуса личной обиды, ни финансовых средств. В моём случае, возможный ущерб бизнесу «Михайлов и Партнёры» был связан с попаданием этого материала в ежедневные мониторинги СМИ (именно поэтому в тексте перечисляются все или почти все крупные компании России и упоминается очень уважаемый мной Алексей Алексеевич Громов — так легче технически попасть в ежедневные справки) и далее — на столы руководителей, или конкретного руководителя. Причём, в данном случае — руками самих организаторов этой самой «заказухи». И, на следующий день после того, как материал обо мне был снят одной рассудительной редакцией, он сразу же появился на других схожих ресурсах. Вот только теперь у горе-заказчиков статьи больше не будет возможности говорить о «фактах, которые вскрылись в результате независимого журналистского расследования». Представить себе, что тиражирование идиотских слухов в одном и том же изложении происходит в силу бескорыстного репортёрского интереса после «воскрешения» публикации уже просто невозможно. А значит, общая эффективность исполнения «заказа» близится к нулю. Пункт третий. Всегда нужно отвечать. Вопрос только, в какой форме, кому и где. Важно правильно выбрать ФОРМУ, так как оправдываться нельзя точно. Мы обычно рекомендуем клиентам найти свой мотив для асимметричного ответа. Я, например, здесь и сейчас поставила себе целью описать технологию работы с подобными ситуациями на собственном примере. КОМУ — ни в коем случае не автору анонимки или организатору кампании. Собака лает — караван идёт. А тем, на кого эта самая кампания направлена — клиентам и партнёрам. И обязательно своим коллегам, ведь публикация затрагивает репутацию вашей компании, а значит и их персональную репутацию. И наконец, ГДЕ — здесь, главное, не допустить распространённую ошибку, не стоит «палить из всех орудий». Ведь, даже если, как я уже говорила, весь сыр-бор затевается исключительно для того, чтобы положить выдержки из текста на несколько нужных столов, его организаторы будут просто счастливы увеличению тиража их гнусности. Поэтому отвечать лучше открыто, ничего не страшась, растолковывая прямо на вашем сайте или в вашем личном блоге абсурдность и нелепость «заказанного». Пункт четвёртый. Весьма и весьма важный. Да, кто-то (это обязательно вскоре выяснится) полил вас грязью, но впадать в панику не стоит. Не нужно специально звонить клиентам и партнёрам, у них есть много куда более важных дел. Необходимо лишь быть готовым терпеливо отвечать на их вопросы относительно «недавних слухов», если они вдруг у Желаю всем вам успехов в бизнесе и в нелегком деле защиты собственной деловой репутации. Информация об агентстве «Михайлов и Партнёры»:Агентство «Михайлов и Партнёры. Управление стратегическими коммуникациями» — одна из ведущих российских компаний, оказывающих услуги в области стратегических коммуникаций. Основано в 1995 году. Клиенты агентства — крупнейшие российские и международные компании, благотворительные фонды, государственные структуры,профессиональные ассоциации и общественные организации. Сфера компетенций агентства распространяется на рынки России, Украины и других стран СНГ. C 2009 года агентство является эксклюзивным стратегическим партнёром компании Burson Marsteller, ведущей мировой консалтинговой компании в области связей с общественностью и коммуникаций, в России и странах СНГ. Агентство занимает лидирующие позиции в наиболее авторитетных рейтингах в сфере финансовых коммуникаций и общественных связей. |
|