Гуманитарные технологии Информационно-аналитический портал • ISSN 2310-1792
Гуманитарно-технологическая парадигма

Исследование HeadHunter: Каждый второй конфликт на работе — следствие неотлаженных бизнес-процессов

Специалисты Службы исследований компании HeadHunter провели исследование среди представителей различных профессий о причинах конфликтных ситуаций на работе. Опрос проводился с 29 января по 5 февраля 2013 года среди 5718 работников компаний. Выяснилось, что более половины всех опрошенных оказываются втянутыми в конфликт не реже раза в месяц, а 16% работников сталкиваются с подобными ситуациями на работе каждый день

Как показали результаты исследования, большинство конфликтов на работе вызвано неотлаженными бизнес-процессами и неэффективной системой коммуникаций в компании (49%). Немалая доля опрошенных (41%) указала, что всему виной объективные причины, такие как несоответствия взглядов, мыслей и идей. Свою лепту также вносят несоблюдение работодателем Трудового Кодекса (17%) и личная неприязнь к коллегам (13%).

По словам трети респондентов, конфликты, с которыми им приходится сталкиваться, чаще всего носят деструктивный характер (32%): они обостряют межличностные отношения и тормозят рабочий процесс. Столько же утверждают, что даже те разногласия, в которых они не участвуют, мешают их работе, поскольку сбивают настрой, отвлекают и заставляют нервничать. Вместе с тем, далеко не все конфликты пагубны, так как, по словам 32% опрошенных, рабочие конфликты разрешаются новыми идеями и выбором лучшего решения, в связи с чем идут на пользу рабочему процессу.

Следует отметить, что при выполнении служебных задач работники чаще всего стараются полагаться только на себя (79%). Такие люди чаще способны на применение физической силы в конфликтной ситуации, нежели те, кто не прочь обратиться к посторонней помощи. Примерно 17% опрошенных допускают рукоприкладство для разрешения спора, однако чаще — как ответную реакцию на соответствующие действия соперника.

Распределение ответов: Да, это мешает моей работе…
У меня портится настроение и опускаются руки 56%
Их крики отвлекают меня от работы 35%
Я начинаю переживать за коллег, нервничать, что выбивает из колеи 27%
Другое 1%
Распределение ответов: Нет, это не мешает моей работе…
За всё время работы я научился абстрагироваться от подобных стычек 50%
Коллеги решают свои конфликты мирно, никого не отвлекая 29%
Их споры меня веселят, давая немного передохнуть от текущих задач 18%
Другое 3%

38% опрошенных признаются, что даже те конфликты, в которых они не участвуют, мешают их работе. Перепалки коллег отвлекают от дел (35%), заставляют нервничать (27%) и портят настроение, убивая всякое желание плодотворно трудиться (56%).

Большинство работников компаний в конфликтной ситуации стараются действовать конструктивно, добиваясь компромисса в решении задач.

Распределение ответов на вопрос: Как Вы обычно ведёте себя, став участником конфликта на работе?
Опыт работы Пытаюсь добиться взаимо-выгодного решения Держусь своего мнения до послед-него Стараюсь не вклю-чаться в спор Согла-шаюсь со всем, так как конфлик-товать не хочу Затруд-няюсь ответить Другое Всегда по-разному
До года 42% 27% 15% 2% 3% 1% 10%
От 1 года до 3 лет 44% 28% 13% 1% 3% 1% 10%
От 3 до 6 лет 48% 26% 12% 1% 2% 1% 10%
Более 6 лет 54% 21% 8% 1% 2% 1% 13%

Чем больше опыта, тем чаще работники идут на уступки и пытаются прийти к совместному решению проблемы в конфликтной ситуации.

79% опрошенных стараются разрешать конфликты самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи.

Абсолютное большинство опрошенных не допускают для себя применение физической силы в конфликтной ситуации. Тем не менее, 13% готовы адекватно ответить обидчику, позволившему себе рукоприкладство, 3% способны помахать кулаками, в случае если их сильно вывести, а 1% предупреждает, что в подобной ситуации может просто не сдержаться.

Среди работников, стремящихся разрешить конфликт самостоятельно, чаще встречаются те, кто готов пойти на рукоприкладство. Применение физической силы в конфликтной ситуации чаще позволяют себе мужчины, нежели женщины. Чем больше опыта у работника, тем реже он допускает применение физической силы в конфликтной ситуации.

Распределение ответов на вопрос: Допускаете ли Вы со своей стороны применение физической силы в конфликтной ситуации на работе?
Профессиональная область Да Нет
Безопасность 30% 70%
Автомобильный бизнес 27% 73%
Транспорт, логистика 27% 73%
Консультирование 26% 74%
Страхование 26% 74%
Строительство, недвижимость 24% 76%
Информационные технологии, Интернет, телеком 24% 76%
Производство 24% 76%
Искусство, развлечения, масс-медиа 24% 76%
Спортивные клубы, фитнес, салоны красоты 24% 76%
Начало карьеры, студенты 22% 78%
Продажи 21% 79%
Юристы 20% 80%
Высший менеджмент 19% 81%
Закупки 17% 83%
Добыча сырья 17% 83%
Банки, инвестиции, лизинг 16% 84%
Туризм, гостиницы, рестораны 12% 88%
Государственная служба, некоммерческие организации 12% 88%
Медицина, фармацевтика 11% 89%
Бухгалтерия, управленческий учёт, финансы предприятия 11% 89%
Маркетинг, реклама, PR 10% 90%
Административный персонал 9% 91%
Управление персоналом, тренинги 9% 91%
Наука, образование 7% 93%
Источник: Исследование HeadHunter: Каждый второй конфликт на работе — следствие неотлаженных бизнес-процессов. // Центр гуманитарных технологий. — 06.02.2013. 11:30. URL: http://gtmarket.ru/blog/headhunter/2013/02/06/5386
Ограничения: Настоящая публикация охраняется в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и предназначена только для некоммерческого использования в информационных, образовательных и научных целях. Копирование, воспроизведение и распространение текстовых, графических и иных материалов, представленных на данной странице, не разрешено.
Реклама:
Описание продвижение сайта цены у нас.
Публикации по теме
Новое в журналах